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乡镇卫生院满意度调查分析报告与整改措施

一、调查基本情况

本次满意度调查围绕XX镇2024年1-6月在我院就诊的门诊、住院患者及辖区常住居民开展，覆盖不同年龄、职业、参保类型群体，旨在全面掌握我院医疗服务质量、环境设施、流程管理、医德医风等方面存在的问题，精准对接群众健康需求。本次调查共发放问卷1200份，回收有效问卷1142份，有效回收率95.17%。其中门诊患者问卷628份，占有效样本的55.0%；住院患者问卷214份，占18.7%；辖区常住居民问卷300份，占26.3%。受访对象结构：年龄18岁以下占4.2%，18-40岁占26.4%，41-60岁占41.8%，60岁以上占27.6%；参