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中央空调全面故障降温预案

一、预案适用范围与编制目的

本预案适用于各类商用楼宇、工业厂房、公共场馆、医院、数据中心等安装集中式中央空调系统的场所，覆盖冷水机组+风柜/风机盘管系统、多联式中央空调系统、溴化锂吸收式制冷系统三大主流中央空调类型。预案编制目的为规范中央空调突发全面故障后的应急处置流程，明确各岗位责任分工，最大化降低故障对场所运营、人员健康、设施安全的影响，确保在故障发生后15分钟内启动应急响应，30分钟内实现重点区域基础降温，2小时内控制次生风险，48小时内完成核心故障排查与修复（特殊配件短缺情况除外）。

二、应急组织架构与职责划分

（一）应急指挥组

由物业项目负责人、运维主管共同担任组长，负责故障处置的全局统筹，协调外部维修资源、客户沟通、资源调度，审批临时降温方案及费用支出，每30分钟跟进一次处置进度，对重大决策事项第一时间作出响应。

（二）故障排查组

由持有制冷设备维修证、电工证的专职运维人员组成，共3-5人，负责故障原因排查、故障等级判定、临时应急操作、故障修复施工，每日提交故障排查与修复进展报告，对操作过程的安全合规性负直接责任。

（三）降温保障组

由客服、秩序、后勤人员组成，共6-8人，负责应急降温设备的调配、重点区域降温措施落地、人员疏散引导、降温物资发放，每20分钟巡查一次重点区域温度情况，及时处置人员中暑、设备过热等突发情况。

（四）信息沟通组

由客服