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学院考试设备故障应急预案

为规范学院各类统一考试及日常课程考核期间考试设备故障的应急处置工作，最大程度降低设备故障对考试秩序的冲击，保障考生合法权益，维护考试公平公正与学院办学公信力，结合学院考试工作实际及各类设备运行规律，制定本预案。

本预案适用于学院组织实施的所有招生考试、学业水平考试、职业资格统一考试、校级统考、二级学院课程考核等涉及设备使用的考试场景，覆盖身份核验类、考试作答类、监考监管类、环境支撑类、音视频播放类全品类考试设备的故障处置，各类外部单位委托学院考点组织的考试可参照本预案执行。

一、应急组织机构及职责

学院成立考试设备应急处置工作领导小组，由分管教学工作的副院长任组长，教务处处长、信息化中心主任、各二级学院教学副院长任副组长，成员包含教务科专职考务人员、信息化中心技术专员、各二级学院教学秘书、各考点考务负责人、监考人员库在册人员，全面统筹所有考试设备故障的预防、处置、复盘全流程工作，领导小组下设4个专项工作组，职责明确如下：

1.现场处置组：由各考点考务负责人任组长，流动监考人员为成员，主要职责为第一时间抵达故障现场，维持考场秩序，使用标准化话术安抚考生情绪，收集考生诉求，同步记录故障发生时间、影响范围、初步表现，配合技术人员开展设备调试、考生转移等工作，严禁未经授权向考生作出考试取消、重考等超出权限的承诺。

2.技术支撑组：由信息化中心主任任组长，专职技术专