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2026年网络舆情监测与危机应对策略模拟题

一、单选题（每题2分，共20题）

1.背景：某市2026年春节期间推出“智慧旅游”服务，但部分市民反映APP系统不稳定，导致行程延误。针对此舆情，最适合的初期应对策略是？

A.立即发布道歉声明，承诺改进

B.要求市民提供具体证据，暂不回应

C.通过短视频展示其他市民的正面使用体验

D.暂停APP更新，避免扩大负面影响

2.背景：某新能源汽车品牌在2026年4月被曝电池存在安全隐患，社交媒体上出现大量质疑。此时最关键的应对步骤是？

A.强调品牌历史，淡化产品问题

B.发布技术报告证明安全性

C.联合行业专家发声，转移公众注意力

D.暂停销售，等待官方调查结果

3.背景：某电商平台因商品虚假宣传被消费者集体投诉，舆情热度迅速上升。此时最有效的危机应对工具是？

A.人工客服逐条回复投诉内容

B.开通“辟谣专区”，发布官方声明

C.提高优惠券发放频率，吸引新用户

D.聘请网红博主发布带货内容

4.背景：某医院在2026年疫情期间被曝隐瞒患者数量，引发公众愤怒。此时最适合的危机沟通策略是？

A.要求媒体停止报道，协商私下解决

B.由院长亲自出面道歉并公布整改方案

C.举报曝光该医院的竞争对手，混淆视听

D.强调医院已救治大量患者，弱化问题严重性

5.背景：某食