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业主委员会考核物业评分细则

一、考核总则

（一）考核目的

为规范物业服务企业履职行为，强化物业服务质量监督，保障全体业主合法权益，维护小区公共秩序与居住环境，建立公平透明的物业服务评价机制，推动物业服务水平持续提升，依据《物业管理条例》《业主大会和业主委员会指导规则》及本小区《物业服务合同》，制定本评分细则。

（二）考核范围

本细则适用于业主委员会（以下简称业委会）对为本小区提供物业服务的物业服务企业进行的年度、半年度及专项工作考核评分。

（三）考核权重设置

本次考核总分为1000分，设置6个一级考核维度，各维度权重及分值如下：基础服务管理（150分）、公共秩序维护（200分）、环境卫生管理（200分）、公共设施设备运维管理（250分）、绿化养护管理（100分）、业主沟通与增值服务（100分）。考核得分直接与物业服务企业履约保证金扣除、年度合同续约、星级评定挂钩：得分900分以上为优秀，全额退还履约保证金，优先推荐续约；得分800-899分为合格，扣除5%履约保证金，要求限期整改不达标项；得分700-799分为基本合格，扣除15%履约保证金，下达整改通知书并约谈物业服务企业负责人；得分699分及以下为不合格，扣除30%履约保证金，启动合同解约流程，提交业主大会表决是否解聘。

二、分项考核评分细则

（一）基础服务管理（150分）

二级指标

分值

评分标准

扣分规则

项目人员配置与履职