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通信网络服务质量绩效考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

网络稳定性（25%）

网络连通率

评估网络连接的稳定性，包括网络中断次数、中断时间等。

20

网络稳定性（25%）

故障恢复时间

从故障发生到完全恢复服务的时间。

15

网络稳定性（25%）

数据传输速率

评估网络的实际数据传输速率与设计速率的匹配程度。

20

网络稳定性（25%）

掉包率

数据包丢失的比例。

15

网络稳定性（25%）

网络延迟

数据包往返时间。

20

服务质量（25%）

用户满意度

通过用户调查了解用户对网络服务的满意程度。

20

服务质量（25%）

客户投诉率

用户对网络服务的投诉比例。

15

服务质量（25%）

服务质量响应时间

对用户投诉或问题响应的时间。

20

服务质量（25%）

服务质量解决方案成功率

解决用户问题的成功率。

15

服务质量（25%）

服务连续性

服务连续性，无中断。

20

安全与合规性（20%）

网络安全事件发生率

网络安全事件的发生频率。

20

安全与合规性（20%）

数据泄露风险

数据泄露的风险等级。

15

安全与合规性（20%）

安全漏洞修复时间

发现安全漏洞后修复的时间。

20

安全与合规性（20%）

合规性检查通过率

遵守相关法律法规和行业标准的情况。

15

安全与合规性（20%）

员工安全意识培训

员工接受安全意