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汽车维修技师车辆维修技术及客户满意度KPI考核表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

车辆维修技术

故障诊断准确性

30%

7

准确判断故障原因，无重大误诊。

车辆维修技术

维修操作规范性

30%

6

严格遵守维修操作规范，确保维修质量。

车辆维修技术

维修效率

30%

7

高效完成维修任务，不延误客户时间。

车辆维修技术

维修成本控制

30%

6

合理控制维修成本，避免浪费。

车辆维修技术

新技术应用

30%

4

积极学习新技术，提高维修技能。

服务态度

服务主动性

20%

6

主动服务，为客户提供最佳维修建议。

服务态度

沟通能力

20%

7

清晰表达，耐心解答客户疑问。

服务态度

服务态度

20%

6

保持良好的服务态度，给客户留下良好印象。

服务态度

问题解决能力

20%

6

快速解决问题，提高客户满意度。

服务态度

客户关怀

20%

5

关注客户需求，提供额外关怀。

工作效率

工作计划性

20%

6

合理规划工作，提高工作效率。

工作效率

时间管理

20%

6

有效管理时间，避免拖延。

工作效率

任务分配

20%

5

合理分配工作任务，提高团队协作效率。

工作效率

工作质量

20%

7

严格把控工作质量，确保无质量问