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教育行业课程顾问转化率与售后服务KPI考核表

考核项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

销售转化率（40%）

课程咨询量

咨询量反映了顾问的市场触觉和客户沟通能力，咨询量越高，表明顾问的市场敏感度和沟通能力越强。

8

销售转化率（40%）

课程报名转化率

转化率直接关系到顾问的销售能力和市场竞争力，转化率高表明顾问的销售技巧和市场定位准确。

8

销售转化率（40%）

客户满意度

客户满意度是衡量顾问服务质量的重要指标，高满意度表明顾问能够满足客户需求，提供优质服务。

8

销售转化率（40%）

新客户获取量

新客户获取量是衡量顾问市场拓展能力的重要指标，新增客户量越多，表明顾问的市场开拓能力越强。

8

销售转化率（40%）

续费率

续费率反映了顾问维护老客户的能力，续费率高表明顾问能够有效维护客户关系，提高客户忠诚度。

8

售后服务质量（30%）

问题解决效率

问题解决效率是衡量售后服务质量的关键指标，高效的问题解决能力能够提升客户满意度。

6

售后服务质量（30%）

客户反馈处理

客户反馈处理率是衡量售后服务响应速度的重要指标，处理率越高，表明服务响应越及时。

6

售后服务质量（30%）

客户满意度

客户满意度是衡量售后服务质量的核心指标，高满意度表明售后服务能够满足客户期望。

6

售后服务质量（30%）

售后服务跟进

售后服务跟进率是衡量服务连续性的