最後-是什麼决定一个领导者的成败课件.ppt

最後，是什麼決定一個領導者的成敗;前言;如何確定什麼才是「對的事情」？又如何「把事情做對」？;決斷力;策略決斷-可傳授觀點;做對決斷!StepbyStep;2002年百思買面臨一群競爭對手蠶食鯨吞的挑釁，他們想在數位產品激增，以及電子與娛樂匯流的市場上分得一杯羹。當時才剛踏入雜貨與玩具類商品市場就馬上成為市場主導者的沃爾瑪，宣佈要讓消費性電子商品成為公司的前五大獲利商品。

而同時，亞馬遜網路書店在電子產品業務的營收已超過書籍，戴爾公司又以不斷降價策略，讓電腦類商品變的毫無利潤可言。面對左右夾攻的情況下，北美最大連鎖零售商百思買，該怎麼做？;百思買的決策決斷:以顧客為中心;決斷前-以產品為中心，統一規格套用。

決斷後－改造為深入了解消費者，以顧客為中心的零售業者。以差異化，讓各分店依據所在市場而量身打造，並提供特有服務，建立並維持長久的顧客關係。

在第一線培養決斷力

;百思買在推動顧客中心策略的初期，讓董事會與150位主管共同參與。董事會成員與管理團隊一起構思此策略可以為公司帶來的影響

動員和齊心－行動學習法

在轉變與行動學習流程中，大家試圖找出百思買的顧客群、並將組織推向新的決策平台。

大量訓練分店夥伴、引進新的作業模式;分店實體改變-實體改變與軟性改變

顧客中心經營模式-依各地的市場量身打造，有各自的重點顧客區隔，並且提供新的產品和服務。

追蹤每天的損益表，包括顧客別資