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通讯行业质量目标与质量保证措施

通讯行业作为国民经济的基础性、战略性、先导性产业，其服务质量直接关系到社会信息畅通、经济高效运行乃至国家安全稳定。在技术飞速迭代、市场竞争日趋激烈的背景下，确立清晰、科学的质量目标，并辅以全面、有效的质量保证措施，是通讯企业实现可持续发展、提升核心竞争力的关键所在。

一、通讯行业质量目标

通讯行业的质量目标应紧密围绕客户需求、技术发展和行业监管要求，体现系统性、可衡量性和持续改进的特点。

（一）网络性能与可靠性目标

网络是通讯服务的基石，其性能与可靠性是质量目标的核心。

1.覆盖目标：实现指定区域内的信号良好覆盖，包括室外宏覆盖、室内深度覆盖以及交通干线等特殊场景覆盖，确保用户在大部分时间和地点都能顺畅接入网络。

2.接入与保持能力目标：优化网络接入成功率，降低掉话率、掉线率，确保用户在移动过程中业务的连续性，提升用户接入体验。

3.传输性能目标：保障网络传输的吞吐量、时延、抖动和丢包率等关键指标达到业务要求，满足不同业务（如语音、数据、视频）的传输需求。

（二）业务质量与用户体验目标

随着业务多元化，用户对业务质量的感知日益成为衡量通讯服务质量的重要标准。

1.语音业务质量目标：保证语音通话的清晰度、无杂音、无回声，降低接通时延，提升通话的主观体验。

3.新兴业务质量目标：针对5G时代的各类新兴业务，如物联网、车联网、工业互联网