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电信行业技术维护工程师网络维护质量绩效考评表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

网络稳定性（30%）

30%

根据网络运行时间、故障记录及系统稳定性进行评估，无重大故障则得满分，每发生一次故障扣分。

10

网络稳定性（30%）

30%

通过网络监控系统记录的可用性数据，达成目标则得满分，每下降0.1%扣分。

10

网络稳定性（30%）

30%

根据故障发生后恢复时间进行评分，恢复时间越短得分越高。

10

网络稳定性（30%）

30%

根据网络资源使用情况评分，利用率越高得分越高。

10

网络稳定性（30%）

30%

根据监控数据的完整性和准确性进行评分，数据完整度越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

通过客户反馈、满意度调查等方式评估，评分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务响应时间评分，响应时间越短得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

通过客户反馈、满意度调查等方式评估，评分越高得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务处理时效评分，时效越快得分越高。

10

服务质量（25%）

25%

根据服务记录的完整性进行评分，记录越完整得分越高。

10

故障响应效率（20%）

20%

根据故障响应时间评分，响应时间越短得分越高。