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管理咨询考试重点提炼

第一章管理咨询概述

1.1管理咨询的作用：1．预防作用2．纠错作用3．改善作用4．创新作用

1.2管理咨询的特点：1．科学性2．创新性3．有效性4．独立性5．合作性6.长期性

1.3咨询始于19世纪90年代英国建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的美国。

1.4管理咨询的基本程序：业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。

(一)业务洽谈阶段内容：1．与客户初步接洽。2．预备调查。3．撰写项目建议书。4．提交及展示项目建议书。5．商务洽谈(包括组建项目组和制定咨询工作计划)。6．任务