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技术支持工作绩效考核表

部门

员工姓名

岗位名称

直接上级

直接上级职务

考核时间

考核

项目

考核要素

考核内容

标准分

自评

考核人评分

技术能力（30%）

技术知识掌握

1.对公司产品及技术的理解程度；2.对行业动态的敏感度；3.技术难题解决能力。

7

技术能力（30%）

故障排除效率

1.故障处理速度；2.故障解决成功率；3.问题总结与预防措施。

7

技术能力（30%）

系统维护能力

1.系统维护的频率；2.系统稳定性；3.维护后的反馈。

8

技术能力（30%）

新技术学习与应用

1.新技术的学习积极性；2.新技术的应用效果；3.对团队技术水平的提升。

8

技术能力（30%）

技术文档编写

1.文档的完整性；2.文档的可读性；3.文档的更新及时性。

6

服务态度（20%）

服务意识

1.对客户的尊重程度；2.对客户需求的敏感度；3.服务过程中的主动性与积极性。

6

服务态度（20%）

沟通能力

1.沟通表达清晰度；2.沟通内容的准确性；3.沟通效果的满意度。

7

服务态度（20%）

问题解决耐心

1.解决问题时的耐心程度；2.对客户情绪的安抚能力；3.问题解决后的客户满意度。

6

服务态度（20%）

服务态度一致性

1.服务态度的稳定性；2.对不同客户的一致性；3.对服务流程的遵守程度。

7