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美容院美容师业绩绩效考评表

考核维度

考核指标

目标值

权重

自评得分

上级评分

加权得分

考核周期

专业技能

美容手法熟练度

根据操作熟练度、技巧准确性、手法稳定性进行评分，熟练度高、准确率高、稳定性好的得高分。

20%

专业技能

产品知识掌握度

根据对产品知识的掌握程度、产品推荐准确性进行评分，知识全面、推荐准确的得高分。

20%

专业技能

服务流程规范度

根据服务流程的规范性、顾客满意度进行评分，流程规范、顾客满意的得高分。

20%

专业技能

顾客需求识别能力

根据对顾客需求的识别准确度、个性化服务效果进行评分，识别准确、服务效果好的得高分。

20%

专业技能

产品销售能力

根据产品销售技巧、顾客满意度、销售业绩进行评分，销售技巧高超、顾客满意、业绩突出的得高分。

20%

服务态度

服务热情度

根据服务态度的积极程度、顾客反馈进行评分，热情主动、顾客满意的得高分。

15%

服务态度

沟通能力

根据沟通效果、问题解决能力进行评分，沟通清晰、问题解决好的得高分。

15%

服务态度

耐心程度

根据处理顾客疑问和不满的耐心程度、处理结果进行评分，耐心好、处理结果好的得高分。

15%

服务态度

礼貌用语

根据使用礼貌用语的频率、尊重顾客的程度进行评分，用语礼貌、尊重顾客的得高分。

15%

服务态度

顾客满意度

根据顾客满意度调查结果进行评分，满意度高的得高分。

15%