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网络销售顾问销售额与客诉处理能力KPI绩效考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

销售业绩

40%

月度销售额

根据月度销售额达成率进行评分，销售额达成率越高，得分越高。销售额达成率计算公式为：（实际销售额/年度销售目标）*100%。

40

销售业绩

40%

新客户开发数量

根据新客户开发数量达成率进行评分，新客户开发数量达成率越高，得分越高。新客户开发数量达成率计算公式为：（实际新客户开发数量/年度新客户开发目标）*100%。

15

销售业绩

40%

产品知识掌握程度

根据产品知识测试成绩进行评分，成绩越高，得分越高。

10

销售业绩

40%

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，满意度评分越高，得分越高。

15

销售业绩

40%

销售技巧运用

根据销售技巧运用情况进行评分，技巧运用越熟练，得分越高。

10

客诉处理能力

30%

客诉处理及时性

根据客诉处理及时率进行评分，及时率越高，得分越高。客诉处理