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教育培训机构老师学员满意度与教学质量KPI考核表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

学员满意度

学员出勤率

30%

≥95%

出勤率反映了学员对课程的重视程度，高出勤率意味着学员对课程满意度较高。

学员满意度

学员满意度调查评分

30%

≥4.5（5分制）

通过学员满意度调查了解学员对课程的整体评价，评分越高表示满意度越高。

学员满意度

学员续报率

30%

≥80%

学员续报率是衡量学员满意度的关键指标，高续报率说明学员对教学质量认可。

学员满意度

学员推荐率

30%

≥20%

学员推荐率反映了学员对课程和老师的满意程度，推荐率越高表示满意度越高。

学员满意度

学员反馈问题解决率

30%

100%

及时有效地解决学员反馈的问题，是提高学员满意度的重要环节。

教学质量

课程内容准确性

30%

100%

课程内容准确无误，符合教学大纲要求，确保学员所学知识的正确性。

教学质量

教学方法多样性

30%

≥3种

采用多种教学方法，提高学员的学习兴趣和参与度