售后技术支持工程师业绩绩效考评表.docxVIP

售后技术支持工程师业绩绩效考评表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术能力

25%

技术问题解决能力

1.独立解决技术问题的能力；2.技术问题的解决效率和准确性；3.技术文档的编写和更新能力。

20

技术能力

25%

新技术学习与应用

1.学习新技术的速度和效率；2.新技术在解决实际问题中的应用效果；3.对新技术的推广和分享。

15

技术能力

25%

故障排查与预防

1.故障排查的准确性；2.故障预防措施的有效性；3.对故障原因的分析和总结。

20

技术能力

25%

技术文档管理

1.技术文档的更新速度；2.文档的完整性和准确性；3.文档的易读性和实用性。

15

技术能力

25%

技术支持培训

1.参与培训的积极性；2.培训内容的掌握程度；3.培训成果的应用。

20

服务态度

20%

客户沟通能力

1.沟通表达清晰、准确；2.对客户需求的快速响应；3.客户问题的耐心解答。

15

服务态度

20%

服务意识

1.对客户需求的预见性；2.对客户问题的主动关注；3.预防措施的有效性。

15

服务态度

20%

服务态度

1.工作态度积极；2.团队协作精神；3.对待客户礼貌、耐心。

20

服务态度

20%

问题解决速度

1.问题响应速度；2.问题解