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旅游公司旅行社导游服务及业务能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务态度与专业知识

服务热情度

25%

对游客友好、热情，微笑服务，主动沟通

根据导游在接待游客时的态度、表情、语言进行评估，包括但不限于游客满意度调查、同事评价等。

服务态度与专业知识

专业知识掌握

25%

熟悉旅游路线、景点介绍、旅游法规及安全知识

通过导游在行程中对景点的讲解、对旅游法规的遵守以及对突发事件的应对能力进行评估。

服务态度与专业知识

应变能力

25%

能够迅速应对游客需求变化和突发事件

根据导游在遇到紧急情况或游客特殊需求时的处理效果进行评估。

服务态度与专业知识

团队协作

25%

与其他团队成员保持良好的沟通与协作

通过团队成员间的互相评价和团队任务完成情况来评估导游的团队协作能力。

服务态度与专业知识

客户满意度

25%

游客对导游服务的整体满意度高

根据游客满意度调查结果和导游在行程中收集到的游客反馈进行评估。

业务能力

销售业绩

25%

达成销售