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企业客户管理制度（2025版）

第一章总则

为进一步规范企业客户管理流程，提升客户服务质量，有效控制经营风险，确立以客户为中心的市场战略，实现公司与客户的长期合作与价值共创，依据国家相关法律法规及公司内部章程，结合2025年市场环境变化及业务发展需求，特制定本制度。本制度所称企业客户，是指与公司建立或拟建立业务合作关系的企事业单位、政府机关、社会团体及其他经济组织。

客户管理工作应遵循“分类分级、动态管理、风险可控、高效协同”的基本原则。通过科学的客户信用评估、严谨的合同管理以及完善的售后服务体系，旨在优化客户结构，提高客户满意度与忠诚度，保障公司应收账款安全，促进公司业务持续健康增长。本制