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外包管理考核实施细则

一、总则

（一）目的与意义

为规范公司对外包服务商的管理，客观、公正地评价外包服务商的服务质量、履约能力及合作绩效，保障公司业务的顺利开展，降低合作风险，提升整体运营效率，并建立长期稳定、互利共赢的合作关系，特制定本细则。

（二）适用范围

本细则适用于公司所有外包服务项目的服务商考核管理活动，涵盖服务采购、项目实施、日常运维及合作终止等全生命周期。具体包括但不限于各类业务流程外包、信息技术外包、专业服务外包等。

（三）基本原则

1.公平、公正、公开原则：考核标准统一，过程透明，结果客观，确保所有外包服务商在同等条件下接受评价。

2.以合同为依据原则：考核内容与标准应主要基于双方签订的外包服务合同及相关附件约定。

3.结果导向与过程控制相结合原则：既关注服务交付成果，也重视服务提供过程中的规范性与协同性。

4.定量与定性相结合原则：考核指标应尽可能量化，对难以量化的维度进行定性描述与评估，确保考核全面性。

5.持续改进原则：考核结果不仅用于评价，更作为双方改进工作、优化合作的重要依据。

二、组织与职责

（一）考核领导小组

公司成立外包管理考核领导小组（以下简称“领导小组”），由公司分管领导任组长，相关业务部门、采购部门、法务部门及财务管理部门负责人为成员。其主要职责包括：

1.审定外包管理考核实施细则及相关制度；

2.审批重大考核结果