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医院志愿者服务中心建设中心建设管理规范（2025年）

第一章总则

第一条建设目的与宗旨

为进一步深化公立医院高质量发展，完善医院人文关怀体系，弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，规范医院志愿者服务中心（以下简称“中心”）的建设与日常管理，提升志愿服务专业化、标准化、精细化水平，特制定本规范。本规范旨在通过构建科学严谨的管理体系，搭建医患之间的沟通桥梁，优化就医流程，改善患者就医体验，同时为志愿者提供实现社会价值与个人成长的平台。

第二条适用范围

本规范适用于医院内设志愿者服务中心的场地建设、组织架构设置、志愿者招募与培训、服务流程管理、考核激励、安全保障及信息化建设等全生命周期管理工作。医院各临床科室、行政职能部门及全体注册志愿者均须遵照执行。

第三条基本原则

1.自愿无偿原则：志愿服务应基于参与者的自由意志，不以获取物质报酬为目的。

2.平等尊重原则：尊重志愿者的劳动与人格，平等对待各类服务对象，不因身份、地域、疾病类型产生歧视。

3.专业规范原则：志愿服务须在医院规章制度及医疗核心制度框架下开展，志愿者须经过系统培训，具备胜任岗位的专业技能。

4.安全底线原则：将志愿者人身安全、患者信息安全及医疗质量安全置于首位，严禁志愿者越权从事医疗诊疗活动。

第二章组织架构与人员配置

第四条组织管理体系

医院成立志愿服务工作领导小组，由医院主要领导担任组长，分管院领导担任