立聪堂门店网络线索处理规范考核试题（测听率提升专项）测试卷及答案.docxVIP

立聪堂门店网络线索处理规范考核试题（测听率提升专项）测试卷及答案

【考试说明】1.考核目的:检验验配师对门店网络线索处理规范的掌握程度，提升客户邀约到店测听率

??????????2.?试卷满分:100分，考试时间:40分钟

??????????3.所有题目均基于《门店网络线索共性问题-解决方式》规范SOP命制

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您的姓名：[填空题]*

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您所在的门店：[填空题]*

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一、单选题（共10题，每题3分，满分30分）

1.当门店正在接待到店客户，同时有咨询电话来电时，以下哪种处理方式不符合规范（）?[单选题]*

A.先向到店客户礼貌致歉、示意稍等，取得理解后再接电话

B.单人在岗时，快速接听，复杂问题留存联系方式、约定回电时间

C.多人在岗时，一人服务到店客户，一人接听处理来电

D.直接挂断电话，优先服务到店客户，避免冷落客户(正确答案)

2.客户询问国产助听器时，以下哪项不是规范要求的接待步骤（）?[单选题]*

A.先探寻客户选择国产助听器的动机、知晓渠道和试听经历

B.坦诚主营进口一线品牌，客观说明国产助听器的技术短板

C.直接否定国产助听器，强调只有进口品牌才能