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2026年公共关系管理：企业危机应对模拟试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.背景：某地一家大型食品企业因产品被检测出微量有害物质，引发消费者广泛关注。企业采取的第一时间公开道歉并承诺召回产品的做法，体现了危机应对中的哪一项原则？

A.沉默是金

B.快速反应

C.推卸责任

D.淡化影响

2.背景：某科技公司因数据泄露事件被曝光，股价暴跌。公司CEO召开新闻发布会，坦诚承认问题并提出改进方案，最终使公众态度从愤怒转向理解。这一案例最能体现危机沟通中的哪种策略？

A.信息控制

B.情感共鸣

C.责任推卸

D.法律威慑

3.背景：某国际酒店因服务人员不当言论引发种族歧视争议，导致多国游客抵制。酒店立即发布声明道歉并加强员工培训，但效果不佳。此时，酒店应优先采取哪种措施？

A.法律诉讼

B.舆论引导

C.跨文化沟通

D.经济补偿

4.背景：某汽车制造企业因产品存在安全隐患被监管部门处罚，同时面临巨额索赔。企业决定成立危机应对小组，由公关、法务、生产等部门联合处理。这种做法体现了危机管理的哪种特点？

A.单一部门主导

B.跨部门协作

C.外部委托

D.内部隐瞒

5.背景：某电商平台因虚假宣传被消费者集体投诉，导致销量下滑。平台通过提供三倍赔偿并加强商品审核来挽回声誉，最终效果显著。这一案