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展馆保洁服务文明作业执行措施

一、人员素养与行为规范：文明作业的基石

人员是服务的直接提供者，其素养与行为是文明作业的直观体现。

1.仪容仪表规范：保洁人员上岗前须按规定统一着装，服装应整洁、得体、无异味。头发梳理整齐，男性不留长发、胡须，女性淡妆上岗。禁止佩戴夸张饰物，指甲修剪整齐，不染鲜艳指甲油。

2.言行举止文明：作业期间，保洁人员应保持精神饱满，姿态端正。遇见访客时，应主动点头示意或微笑问候，如与访客路径交叉，应礼貌避让。严禁在作业区域内大声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背或做与工作无关的事情。使用文明用语，如“您好”、“请当心”、“谢谢配合”等。

3.服务意识强化：树立“以客为尊”的服务理念，主动关注访客需求，对访客的合理询问应热情、耐心解答，无法解答时应引导至展馆咨询台。作业时应尽量减少对访客的干扰，体现人文关怀。

二、作业规范与流程优化：文明作业的核心

科学规范的作业流程是确保文明作业、提升服务质量的核心保障。

1.作业时间科学安排：

*日常保洁应避开开馆高峰期及重要活动时段，优先选择闭馆后、开馆前或人流低谷期进行大规模作业。

*展厅内巡回保洁应根据人流密度灵活调整，避免在观众密集区域长时间作业，以免造成拥堵或干扰。

2.作业工具规范使用与管理：

*保洁工具（如抹布、水桶、扫帚、吸尘器等）应保持清洁完好，分类存放，定点管理。作业时工具摆放