基层管理实务.ppt

管理实务;一、管理概论;组织——是对完成特定使命的人们的系统性安排。

组织的层次：;2、什么是管理和管理者做什么？;资源利用;管理职能

计划、组织、领导、控制;明茨伯格:管理角色理论;4、管理职能;5、基层管理者的地位和作用;理想状态

拱顶石式的结构（基恩·戴维斯）

基层组织其本身有着自己的结构，拥有自己的功能。

它与拱顶石的双肩紧密联在一起，吸收来自于双肩的压力，经过自身的转化，消化成新压力再分散于双肩。;6、基层管理者应具备的素养;处人处事应公平公正，不搞亲疏

员工对基层管理者最反感的两件事：

工作分派不合理

对问题的处理欠公正

为人应正派

尊重员工人格

虚心向员工学习

案例：一张罚单引发一场官司

刺猬法则、火炉理论;善沟通，会协调

重视沟通的双向性

态度比谈话的内容更重要

培养主动倾听下属意见的良好习惯

讲究沟通技巧，重视语言的力量

老虎的孤独、南风法则;头脑灵活，能正确贯彻上级的意图

在贯彻执行中不应只当传声筒

灵活把握，创造性地开展工作，

遇到疑难问题，细心分析、勤于思考

在尽可能满足宾客要求的前提下，在授权范围内及时、果断地做出处理

蜘蛛修网;勇于承担责任，不掩饰自己的错误

勇于负责、敢做敢当

即使是因员工的错误而受到上级的批评，也不把怨气发泄到员工身上

没有教不会的员工，只有不会管的管理者;本章回顾;二、基层管理职能

之

计