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客户服务中心招聘笔试题（含参考答案+详细解析）.docx

客户服务中心招聘笔试题（含参考答案+详细解析）.docx

    客户服务中心招聘笔试题（含参考答案+详细解析）

    考试时长：60分钟满分：100分

    适用岗位：线上客服、热线客服、售后客服、客诉专员

    一、单项选择题（共15题，每题2分，总计30分）

    答题说明：每题只有一个正确答案，请选择最符合客服工作规范的选项

    客户来电情绪激动，大声指责产品质量有问题，此时客服第一时间应该做什么（）

    A.立刻打断客户，解释公司产品没有质量问题

    B.耐心倾听，先安抚客户情绪，再了解具体问题

    C.直接转接售后部门，减少自身沟通压力

    D.告知客户按照流程排队等待处理

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