原创力文档教案序号1任务一售票与咨询服务沟通｜活动一售票业务语言规范
图示：任务一售票与咨询服务沟通典型岗位情境
活动名称
活动一售票业务语言规范
所属任务
任务一售票与咨询服务沟通
授课对象
空中乘务专业一年级
授课学时
2学时
教学场地
智慧教室/机场服务模拟实训区
关键词
清晰准确、礼貌得体、应变灵活
1.教学内容
围绕问候、航班查询、票价说明、退改签说明与不同旅客需求应对，训练学生把票务信息说清楚、把规则说明白、把情绪安抚到位。
2.教学目标
目标类型
目标表述
知识目标
能说出售票业务语言的三项基本原则，并能辨析“命令式表达”和“服务式表达”的差异。
能力目标
能完成购票
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