《网店运营实务（AI+微课版）（第3版）》课件 模块7 客户服务与管理.pptx

网店运营实务（AI+微课版）（第3版）模块7客户服务与管理

了解营销过程中的客户服务01CONTENTS目录使用智能客服机器人02客户识别与分类03会员体系的设计与管理04客户维护05

Part01了解营销过程中的

客户服务客户服务是商家在商品营销过程中为买家提供的服务，是商家直接与买家进行沟通、建立关联的关键环节，在构建购物体验过程中承担极其重要的责任。

7.1.1售前客户服务售前客户服务就是在买家未确定购买何种商品之前，客服人员为买家提供的一系列服务，主要目的是刺激买家的购买欲望。在售前客户服务中，客服人员要与买家进行积极的沟通，了解买家的需求（例如，买家想要购买什么商品，他们看重