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零售与消费品销售绩效表

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

45%

18

根据实际销售额与年度销售目标的差额计算达成率，体现销售业绩达成情况。

销售业绩

新客户获取量

45%

14

统计每月新客户数量，考察新客户开发能力。

销售业绩

客户复购率

45%

13

统计年度内重复购买客户的数量，评估客户忠诚度及销售策略的有效性。

销售业绩

产品知识掌握程度

45%

5

通过产品知识考核，检验销售人员对产品的熟悉程度。

销售业绩

销售技巧运用能力

45%

5

评估销售人员运用销售技巧的实际效果，通过业绩提升幅度体现。

客户关系维护

客户满意度

20%

8

通过客户满意度调查，评估销售人员的服务质量。

客户关系维护

客户投诉处理

20%

6

评估销售人员处理客户投诉的效率和客户满意度。

客户关系维护

客户信息更新

20%

6

评估销售人员维护客户信息的主动性。

客户关系维护

客户拜访记录

20%

4

评估销售人员维护客户关系的频率。

客户关系维护

客户活动参与

20%

6

评估销售人员参与公司客户活动的积极性。

团队协作与沟通

团队协作态度

15%

5

通过观察和同事反馈，评估销售人员的团队协作态度。

团队协作与沟通

信息共享

15%

5

评估销售人员信息共享的主动性和及时性。

团队协作与沟通

跨部门沟通

15%

4

评