酒店业务发展经理KPI考核表.docxVIP

酒店业务发展经理KPI考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

业务拓展与市场开发

30%

新客户开发数量

根据实际新增客户数量及质量，考核客户转化率、客户留存率及新客户带来的潜在收益。

10

业务拓展与市场开发

30%

市场拓展项目数量

考核市场调研、合作洽谈、资源整合及项目落地的成效，包括合作方数量、项目实施进度及预期收益。

15

业务拓展与市场开发

30%

客户维护与满意度

考核客户满意度评分（1-5分）及客户复购率，重点评估客户关系维护能力与服务响应效率。

15

业务拓展与市场开发

30%

市场调研报告完成度

考核市场调研报告的完整性、数据准确性和分析深度，包括调研范围、样本量及建议可行性。

10

业务拓展与市场开发

30%

新业务合作签约数量

考核新业务合作的签约数量、合作金额及合作方的业务潜力，评估业务拓展的成果与价值。

5

客户管理与服务

25%

客户满意度评分

考核客户满意度评分，包