旅行社产品策划人员服务质量绩效考评表.docxVIP

旅行社产品策划人员服务质量绩效考评表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

产品策划能力

产品创意度

25%

25

1.创意新颖，具有独特性；2.符合市场需求，具有前瞻性；3.能够吸引目标客户群体；4.产品策划方案完整，逻辑清晰；5.创意实施效果显著。

产品策划能力

市场调研能力

25%

20

1.调研数据详实，分析准确；2.能够准确把握市场趋势；3.调研报告结构清晰，结论明确；4.调研结果对产品策划有显著影响；5.调研方法科学，具有可操作性。

产品策划能力

产品策划流程

25%

15

1.策划流程清晰，各环节衔接顺畅；2.按时完成策划任务；3.策划方案符合公司要求；4.策划过程中沟通协调到位；5.策划成果得到客户认可。

产品策划能力

产品创新实施

25%

20

1.创新产品顺利上线；2.创新产品市场反馈良好；3.创新产品为公司带来显著效益；4.创新产品推广效果显著；5.创新产品维护及时。

产品策划能力

产品优化能力

25%

10

1.优化建议合理，具有可行性；2.优化方案能够有效提升产品竞争力；3.优化方案实施后效果显著；4.优化方案得到团队认可；5.优化方案能够持续提升产品品质。

客户满意度

客户满意度

25%

20

1.客户对产品和服务表示满意；2.客户对产品和服务提出改进建