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房地产销售经纪人年度绩效考评表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

销售额达成率

根据实际销售额与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

销售量达成率

根据实际销售量与年度销售目标的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

销售业绩

新客户开发数

根据新增客户数量进行评分，数量越多，得分越高。

40%

销售业绩

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，分数越高，得分越高。

40%

销售业绩

成交率

根据实际成交率与目标成交率的比值进行评分，比值越高，得分越高。

40%

客户服务

客户咨询响应时间

根据客户咨询的响应时间进行评分，响应时间越短，得分越高。

25%

客户服务

客户投诉处理率

根据客户投诉的处理效率和效果进行评分，处理效果越好，得分越高。

25%

客户服务

客户关系维护

根据客户关系维护的频率和质量进行评分，维护频率越高、质量越好，得分越高。

25%

客户服务

客户满意度

根据客户满意度调查结果进行评分，分数越高，得分越高。

25%

客户服务

售后服务

根据售后服务质量进行评分，服务质量越高，得分越高。

25%

团队协作

跨部门协作

根据跨部门协作的顺畅程度进行评分，协作越顺畅，得分越高。

20%

团队协作

团队活动参与度

根据团队活动参与度和贡献度进行评分，参与度和贡献度越高