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2025年航空行业客务部售票员票务操作规范手册

第1章票务操作总则

1.1服务宗旨与理念

1.2操作基本原则

票务操作如同精密仪器的调校，需要严格遵循既定原则才能确保系统稳定运行。核心原则可以概括为三准一快：旅客身份核验要准、票务信息录入要准、价格政策执行要准，操作流程处理要快。在具体实践中，这些原则往往转化为具体的操作标准。比如在身份证件核对环节，必须严格遵循《公共航空运输企业旅客身份识别管理办法》中的人证相符要求，对于港澳台居民身份证件，要特别注意其有效期通常为3个月，而外国人的护照则需确保在有效期6个月内。2023年某航空公司因疏忽导致3名旅客使用过期证件登机的事件，就是前车