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信息技术IT支持服务人员KPI考核表

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术水平

25%

系统故障处理能力

1.快速定位故障原因；2.有效执行故障修复措施；3.减少系统停机时间；4.及时记录故障处理过程。

20

技术水平

25%

网络管理能力

1.确保网络畅通；2.及时响应网络故障；3.定期检查网络设备；4.提高网络安全性。

15

技术水平

25%

软件维护能力

1.及时更新软件版本；2.修复软件bug；3.保证软件性能；4.遵循软件更新流程。

15

技术水平

25%

新技术学习与应用

1.参加技术培训；2.研究新技术应用；3.将新技术应用于实际工作中；4.与团队分享新技术。

15

服务态度

20%

沟通能力

1.及时响应用户需求；2.用专业、礼貌的语言与用户沟通；3.善于倾听用户需求；4.能够有效地解释技术问题。

10

服务态度

20%

服务意识

1.主动询问用户需求；2.及时发现并解决问题；3.耐心对待用户；4.保持良好的服务态度。

10

服务态度

20%

应急响应能力

1.快速识别紧急情况；2.采取有效措施解决紧急问题；3.保持冷静，有效沟通；4.及时向上级汇报。

10

服务态度

20%

问题解决能力

1.仔细分析问题原因；2.制定合理解决方案；3.跟进问题解决过程；4.对问题进行总结