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航空公司空乘服务人员乘客满意度与专业能力绩效评定表

员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名

所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制

员工职位：输入职位 考核周期：输入周期

考核维度

指标名称

权重

目标值

评分标准

得分

服务质量

服务态度

25%

积极、友好、专业

根据乘客反馈，评估空乘人员的服务态度是否热情、耐心、有礼貌。

服务质量

服务效率

25%

快速、准确、高效

评估空乘人员处理旅客请求的速度和准确性，以及应对突发情况的能力。

服务质量

专业知识

25%

熟悉业务、解答疑问

根据旅客提问，评估空乘人员对航空知识和相关政策规定的掌握程度。

服务质量

应急处理

25%

冷静、果断、有效

评估空乘人员在紧急情况下的处理能力，包括沟通协调和紧急应对措施。

服务质量

舱内清洁

25%

整洁、干净、卫生

根据舱内清洁度评估空乘人员是否定期清洁、消毒，保持客舱卫生。

专业能力

航空知识掌握

25%

全面、熟练

评估空乘人员对航空知识、安全程序和应急流程的掌握程度。

专业能力

紧急救援技能

25%

熟练、迅速

评估空乘人员紧急救援技能的实际操作能力，如心肺复苏、伤员处理等。

专业能力