2026年医疗机构患者服务管理制度.docx

2026年医疗机构患者服务管理制度

第一章总则

第一条为持续优化患者就医全流程服务体验，规范各类服务行为，维护医患双方合法权益，有效压降服务类投诉与医患纠纷，构建和谐医患关系，结合本机构实际，制定本制度。

第二条本制度制定以《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》《医疗机构管理条例》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》及国家卫生健康委2025年印发的《医疗机构患者服务规范（2025版）》等法律法规、政策文件为依据。

第三条本制度适用于本机构所有临床科室、医技科室、行政职能部门、后勤保障部门全体工作人员，以及与本机构建立合作关系的第三方驻场服务人员（含外包导诊、护工、安保