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老旧小区改造居民沟通协调工作手册.docx

老旧小区改造居民沟通协调工作手册.docx

    老旧小区改造居民沟通协调工作手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、居民需求前置摸排机制 7

    三、改造项目公众征询流程 8

    四、居民诉求分级响应规则 11

    五、沟通团队组建与职责分工 13

    六、入户沟通标准化话术规范 15

    七、改造方案居民议事协商规则 18

    八、施工干扰类诉求处置预案 20

    九、公共设施调整矛盾调解办法 22

    十、施工进度定期公示通报制度 24

    十一、施工扰民问题快速响应通道 26

    十二、改造成效居民满意度测评方案 28

    十三、个性诉求一对一沟通疏导机制 30

    十四、邻里矛盾协同化解工作流程

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