客户现状痛点工作实施指南与事实核对表.docxVIP

商机推进工作簿

销售过程记录模板，请结合本组织实际校准·PAGE1

客户现状痛点工作实施指南与事实核对表

商机作战笔记·需求发现·执行

本工具面向销售、售前、业务分析人员和客户成功人员，用于客户已经表达兴趣或问题，但需求仍停留在功能、感受或零散诉求层面；本篇特别聚焦现场执行、动作交接与完成证据；本篇围绕“客户现状痛点”建立从事实收集、判断校正到行动复核的专项工作闭环。完成后应当把诉求转成场景、流程、影响、优先级、约束和验收方式，并把每项任务落实到负责人、起止条件、交接对象和完成证据；并沉淀与“客户现状痛点”直接相关的事实、选择理由和可停止条件，并把客户事实、团队判断、待验证假设和双方承诺分别记录。

工作对象

阶段状态

本轮负责人

复核日期

客户或项目：________

需求发现

________

____年__月__日

当前事实

关键缺口

下一步承诺

已确认：____________

待验证：____________

结果、责任人与日期：____________

使用顺序：会前写假设，会中记原话，会后再判断。任何未获客户确认的日期、预算、范围或立场，均保留为待验证信息。

1任务定义与使用边界

《客户现状痛点工作实施指南与事实核对表》处理的是需求发现中的一个具体任务。使用者不应以完成表格或增加联系次数作为结束，而要用客户侧可观察事实证明本轮工作确实减少了不确定性