2025年电信行业基站部基站工基站故障处理工作手册.docx

2025年电信行业基站部基站工基站故障处理工作手册

第1章基站故障处理总则

1.1故障处理流程

基站故障处理不是简单的应急响应，而是一个系统化的闭环管理过程。当告警信息突然弹出，或用户投诉信号中断时，一套清晰的流程能确保问题被快速定位并解决。典型的故障处理流程包含五个关键阶段：告警确认、故障判断、方案制定、执行验证和闭环总结。告警确认阶段需在1分钟内完成，通过网管系统核实告警信息有效性，排除误报。故障判断阶段要求在15分钟内确定故障范围，是单板故障还是传输中断？是设备过热还是电源不稳？经验数据显示，80%的故障可以通过前30分钟的分析锁定问题类型。方案制定要考虑冗余资源、业务影响和修复