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文旅综合管理平台运维考核细则

为保障文旅综合管理平台的高可用性、安全性和稳定性，确保各项文旅业务数字化系统的平稳运行，全面提升运维服务整体质量，规范运维团队的工作流程与标准，特制定本细则。本细则围绕平台基础设施、应用系统、数据资产、网络安全及应急保障等核心运维维度，建立科学、客观、可量化的考核评价体系，适用于承担文旅综合管理平台日常运维、技术支持及系统迭代优化工作的运维服务团队及相关责任主体。

第一章总则与考核原则

一、考核目标

通过对运维服务全过程的多维评估，实现“故障早发现、隐患早消除、服务快响应、数据强安全”的运维管理目标。推动文旅平台从“被动救火式”运维向“主动预防式”运维转变，保障票务分销、客流监测、智慧导览、酒店管理、综合管控等核心文旅业务系统7×24小时不间断运行。

二、考核原则

1.客观量化原则：以系统自动监控数据、工单平台记录、安全审计日志等客观数据为主要评分依据，减少主观评价干预。

2.SLA导向原则：以服务级别协议（SLA）为基准，严格考核系统可用率、故障修复时间及服务响应时效。

3.奖惩对等原则：设立基础扣分项与额外加分项，对因运维创新提升系统效能的行为予以奖励，对因人为疏忽导致的安全或可用性事故予以重罚。

4.闭环管理原则：考核不是终点，所有考核期内的扣分项必须触发根本原因分析（RCA）并形成整改闭环报告。

第二章考核组织与职责划分

一、考核管理