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2026年企业业务外包工作计划

截至2025年12月末，公司非核心业务外包板块已覆盖行政后勤服务、客户服务坐席、IT基础运维、生产制造辅助工序、仓储物流分拣5个业务域，合作外包服务商共12家，在岗外包人员327人，2025年度外包服务总费用4286万元，占公司年度运营总成本的11.2%。经2025年第四季度专项审计，外包业务实施以来累计助力公司压减非核心岗位自有人力配置129人，核心研发、生产、市场岗位人员占比从2023年末的62%提升至2025年末的74%，生产辅助环节交付效率较自有团队运营时期提升22%，对核心业务的支撑作用初步显现。但对照公司高质量发展要求，当前外包管理仍存在三方面突出问题：一是服务商质效分层明显、合规隐患突出，现有12家服务商中年度履约考评得分90分以上的A级服务商仅2家、占比16.7%，得分70分以下的C级服务商共3家，全年服务平均响应时长47分钟，超出公司规定的20分钟标准135%；客服、仓储类外包岗位月均人员流动率达21%，远超行业8%的合理阈值，2025年合规排查共发现3家服务商存在社保缴纳基数不足、特殊工种作业证过期、外包人员考勤薪酬台账不全等问题，涉及待整改金额127万元，另有2个项目存在公司直接管理外包人员、直接核定薪酬的“假外包、真用工”情形，涉及人员47人，存在用工仲裁、安全生产连带责任风险。二是外包全流程管控机制缺位，需求端无统一审核标准