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2026年普通话自查报告(3篇)

第一篇

2026年，XX区政务服务中心严格对照《中华人民共和国国家通用语言文字法（2023修订版）》《全国政务服务窗口语言服务规范》及省、市语委2026年度普通话推广应用考核指标，组织开展了覆盖中心全部21个服务专区、127个对外服务窗口、243名一线窗口工作人员的普通话应用情况全面自查。本次自查由中心党组牵头，联合区语委办、政务服务督查室组建专项工作组，自查周期为2026年12月1日至12月20日，采用“现场抽查+监控回溯+群众回访+资质复核”四种方式结合，累计抽查窗口服务实时场景1200余次、调取近3个月窗口服务监控录像300小时、回访办事群众2100名、复核全部一线工作人员普通话等级证书，全面梳理了中心2026年普通话推广、应用、管理全流程工作情况，现将自查具体内容报告如下。

本次自查首先对2026年度中心普通话应用的整体成效进行了系统梳理，全年各项指标均达到市级考核要求的基础阈值，部分指标超额完成年度目标。一是普通话等级达标率稳步提升，243名一线窗口工作人员中，226人持有二级甲等及以上普通话等级证书，达标率为92.99%，较2025年提升4.1个百分点，其中市场监管、不动产登记、税务三个高频服务专区的工作人员普通话达标率达到100%，18名获得市级“政务服务明星”称号的工作人员全部持有一级乙等及以上普通话证书。二是窗口服务普通话使用率持