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2026年医疗护理服务礼仪与沟通技巧试题

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

题目：

1.在接待老年患者时，护士应优先使用哪种沟通方式以体现尊重？

A.大声呼喊姓名

B.蹲下与患者平视交流

C.直接用医疗术语解释病情

D.长时间沉默等待患者主动开口

2.护士在静脉输液时，发现患者紧张不安，应首先采取哪种措施？

A.立即加快输液速度

B.告知患者输液必会疼痛

C.分散注意力，轻声交谈

D.让家属安抚患者，护士离开

3.医护人员穿着制服时，以下哪种行为不符合职业礼仪？

A.衣着整洁，无污渍皱痕

B.口袋内塞满物品，显得杂乱

C.袖口扣好，裤腿不拖地

D.鞋面干净，无破损

4.患者投诉护理操作疼痛，护士的正确应对是？

A.反驳：“输液哪有不疼的？”

B.解释：“这是正常反应，忍忍就过去了”

C.立即停止操作并道歉

D.要求医生介入，回避责任

5.在病房内与患者沟通病情时，以下哪项做法最合适？

A.完全隐瞒病情，避免引起焦虑

B.直言告知所有检查结果，包括阴性

C.结合患者承受能力，逐步说明病情

D.让家属全权负责解释工作

6.护士与同事分工合作时，以下哪种态度最不利于团队沟通？

A.提前确认工作细节，避免误解

B.习惯性抢夺操作机会

C.主动询问同事需求

D.对非己职责的工