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2026大学生服务营销考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.服务营销的核心是（）

A.产品B.服务C.价格D.渠道

2.服务的（）特征使得服务质量难以控制。

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

3.以下不属于服务营销组合7P的是（）

A.人员B.过程C.促销D.包装

4.服务营销中，（）是服务质量的关键。

A.员工B.顾客C.设施D.价格

5.服务的（）决定了服务不能像产品一样进行大规模生产。

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

6.顾客期望的服务质量受（）因素影响。

A.口碑B.产品C.价格D.包装

7.服务营销中，（）是提高顾客满意度的重要手段。

A.服务创新B.降低价格C.增加广告D.提高产量

8.服务的（）特征使得服务具有较强的时间性。

A.无形性B.不可分离性C.差异性D.不可储存性

9.服务营销中，（）是建立长期顾客关系的基础。

A.服务质量B.价格C.促销D.渠道

10.以下（）不属于服务营销的特点。

A.服务的无形性B.服务的可分离性C.服务的差异性