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电信行业技术支持工程师技术支持及售后服务绩效衡量表

被评估者姓名：职务：评定时间：年月日

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容及着重点

自评分

上级领导考评分

技术支持能力

问题解决能力

30%

7

能够快速准确地诊断并解决客户的技术问题，提供有效的解决方案。

技术支持能力

技术更新知识掌握

30%

6

对最新的技术动态和产品知识有深入了解，能够为客户提供前沿的技术支持。

技术支持能力

故障处理效率

30%

6

在规定时间内处理故障，确保客户服务不受影响。

技术支持能力

技术文档编写

30%

5

编写清晰、准确的技术文档，方便后续维护和客户查阅。

技术支持能力

技术培训能力

30%

6

能够有效地进行技术培训，提高团队整体技术水平。

客户服务满意度

客户沟通能力

25%

7

与客户保持良好沟通，能够理解客户需求，提供满意的解决方案。

客户服务满意度

服务态度

25%

6

始终保持积极、热情的服务态度，尊重客户。

客户服务满意度

问题解决及时性

25%

6

能够及时响应客户问题，确保客户问题得到快速解决。

客户服务满意度

客户满意度调查

25%

5

通过客户满意度调查结果评估客户对服务的满意度。

客户服务满意度

售后服务质量

25%

7

提供高质量的售后服务，确保客户问题得到彻底解决。

团队协作与沟通

团