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健身教练私人教练会员满意度与锻炼效果KPI考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

会员满意度

25%

会员满意度调查得分

根据会员满意度调查结果，评估教练的服务态度、沟通技巧和会员需求满足情况。

10

会员满意度

25%

会员续约率

通过分析会员续约情况，评估教练的长期服务能力和会员对服务的满意度。

10

会员满意度

25%

会员推荐率

统计会员推荐新会员的数量，评估教练的服务质量对会员的影响。

5

会员满意度

25%

会员反馈处理及时率

评估教练对会员反馈的处理速度和有效性。

5

会员满意度

25%

会员满意度改进措施

根据会员反馈，采取有效措施改进服务质量。

5

锻炼效果

25%

会员体重减轻率

根据会员锻炼前后的体重变化，评估教练指导会员减重的效果。

10

锻炼效果

25%

会员体脂率降低率

根据会员锻炼前后的体脂率变化，评估教练指导会员减脂的效果。

10

锻炼效果

25%

会员肌肉量增加率

根据会员锻炼