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电信网络维护工程师设备维护与故障处理绩效衡量表

考核姓名：部门：职位：填报时间：年月日

A级指标

B级指标

权重

分值

评分标准

自评分

部门负责人评分

核心业绩

设备维护及时率

35%

30

每月完成设备巡检及维护任务，确保设备运行正常，未发生重大故障。

核心业绩

故障响应时效

35%

25

根据故障发生时间与修复时间评估响应效率，响应时间越短得分越高。

核心业绩

设备故障处理率

35%

20

处理设备故障的准确率与及时率，处理后设备运行状态正常。

核心业绩

系统稳定性保障

35%

15

系统运行稳定性评估，包括系统可用性、故障恢复速度及用户满意度。

核心业绩

设备更新与升级

35%

5

根据设备更新计划完成情况及技术优化成果进行评分。

技术支持与协作

技术支持响应率

25%

20

提供技术支持的响应率，包括电话、邮件及现场支持。

技术支持与协作

跨部门协作效率

25%

15

与IT、运维、客户等相关部门的协作效率与配合度。

技术支持与协作

用户满意度

25%

10

用户对技术支持服务的满意度调查结果。

技术支持与协作

知识库建设

25%

5

知识库的完整性、准确性及使用频率。

技术支持与协作

培训与指导

25%

5

参与培训的次数及培训效果评估。

创新与优化

技术优化提案

20%

10

提出的技术优化建议