供应商客户访问平台安全事件应急预案.docxVIP

第

第PAGE\MERGEFORMAT2页共NUMPAGES\MERGEFORMAT3页

供应商客户访问平台安全事件应急预案

一、总则

1、适用范围

本预案针对供应商客户访问平台发生的安全事件，涵盖系统被攻击、数据泄露、服务中断、权限滥用等场景。适用范围包括平台运维团队、信息安全部门、法务合规部、IT基础设施部等内部单位，以及受影响的外部供应商和客户。以某次平台遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）为例，事件导致访问延迟超过500毫秒，系统可用性下降至40%，此时启动本预案协调网络运营商部署清洗服务，并通知客户发布预警通知，确保业务连续性。

2、响应分级

根据事件危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于重大事件，如平台核心数据库被篡改导致敏感数据泄露超过100万条，或系统宕机超过8小时；二级响应适用于较大事件，例如遭受DDoS攻击使平均响应时间超过300毫秒，但未造成数据永久性损坏；三级响应针对一般事件，如账号异常登录被及时发现并阻断。分级原则需结合事件影响半径，若攻击波及超过30家供应商同时报障，则自动触发一级响应。响应启动后各部门需在30分钟内完成状态同步，避免响应链路冗长。

二、应急组织机构及职责

1、应急组织形式及构成单位

成立应急指挥中心，下设技术处置组、客户沟通组、法务保障组，各组由相关部门骨干组成。应急指挥中心由主管信息安全的高级副总裁牵头