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2026年政务服务延时便民制度

一、制度背景与目的

随着我国“放管服”改革持续深化和营商环境不断优化，政务服务向“便民化、高效化、智能化”转型成为必然趋势。当前，传统政务服务“朝九晚五”的工作模式与群众、企业“错峰办事”“急事急办”的需求存在明显矛盾：上班族因工作日无法请假难以办理社保、不动产登记等高频事项，企业因项目审批时效需求需在非工作时间提交材料，老年人、残疾人等特殊群体对“弹性服务”的呼声日益强烈。为破解“上班时间没空办、休息时间没处办”的痛点，推动政务服务从“被动响应”向“主动服务”转变，切实增强群众和企业的获得感、满意度，为建设服务型政府、优化营商环境提供制度支撑，特制定本制度。

二、适用范围

（一）服务主体

各级人民政府政务服务中心、分中心（如不动产登记中心、社保经办中心、税务办税服务厅等）、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及承担政务服务职能的部门（如市场监管、公安、民政、医保等）。

（二）服务对象

自然人、法人及其他组织，重点覆盖上班族、老年人、残疾人、企业办事人员等群体。

（三）服务事项

1.高频民生事项：社保参保登记、待遇资格认证、医保报销、不动产登记、户籍业务、公积金提取、婚姻登记、出生医学证明办理等；

2.企业服务事项：企业注册登记、项目审批、税务申报、社保开户、许可证变更等；

3.特殊群体事项