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礼仪培训心得体会

礼仪培训简短心得体会范文第1篇

一、及时接听

接电话时，电话铃一响，无其他特别要的事情，都应主动接电话，电话礼

仪培训心得。一般电话铃响3下，必须接电话。拿起话筒后，应立即说“您好！”

然后通报自己的单位名称，根据情况还可报上姓名，如“这里是组织部办公室，

我是小冯”。电话铃响了较长时间后才接电话，应首先向对方致歉：“您好，对

不起，让您久等了。”如果接到拨错的电话，应当客气地告诉对方打错了，不要

使对方尴尬。

二、声音亲切

拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它

也会藏在声音里。你在微笑，电话就会传递你的微笑；你是快乐的，电话也会传

递你的快乐。亲切、温情的声音，会让对方对你产生良好的印象。如果绷着脸，

声音会变得冷冰冰。即使你看不到和你通话的人，你也要像他们就在你的面前一

样对待他们。他们一直在注意着你的声音，包括语调和心情，你需要把你全部的

注意力投入到电话中

三、文明应答

对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就

应该主动问：“请问您是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”当对方说明要找